Opleidingen
Boek Administratieve Organisatie
Klantgerichtheid volgens Jos Burgers (1 cd) In deze aflevering van Management Topics kunt u horen wat klantgerichtheid is en vooral ook niet is, waarom u klantgericht zou willen werken, en hoe u uw organisatie klantgericht maakt. Jos Burgers ontwierp hiervoor zeven stappen die uitgebreid aan bod komen. De tekst wordt geflankeerd door drie columns die door Jos Burgers zelf zijn ingesproken.
Klanten zijn de bron van het bestaan van elke organisatie. Het is daarom niet meer dan normaal dat organisaties klantvriendelijk zijn. Inderdaad, niet meer dan normaal, dus niet genoeg. Wie er zeker van wil zijn dat zijn inkomstenbron niet opdroogt, moet klantgericht zijn. En klantgerichtheid is heel iets anders dan klantvriendelijkheid.
Bij klantgerichtheid draait het erom de klant niet te geven wat hij vraagt maar wat hij nodig heeft. Dat zijn meestal twee zeer verschillende dingen. Een kapper bijvoorbeeld 'doet' helemaal niet in knippen, maar in zelfvertrouwen. Dat knippen doet hij er gewoon bij. Het is natuurlijk wel belangrijk dat zijn medewerkers dat ook weten.
In deze aflevering van Management Topics kunt u horen wat klantgerichtheid is en vooral ook niet is, waarom u klantgericht zou willen werken, en hoe u uw organisatie klantgericht maakt. Jos Burgers ontwierp hiervoor zeven stappen die uitgebreid aan bod komen. De tekst wordt geflankeerd door drie columns die door Jos Burgers zelf zijn ingesproken.
Jos Burgers (1951) is een veelgevraagd spreker en auteur van vele boeken op het terrein van marketing en relatiebeheer. Bekende titels zijn: 'Een hogere prijs is pure winst', 'No Budget Marketing', en het best verkochte managementboek van 2006 'Klanten zijn eigenlijk nét mensen'.
ISBN/EAN: 9789077387955
Gevonden: Boek Administratieve Organisatie
Management & Organisatie Cases 'Management en organisatie' omvat - naast het theorieboek - een werkboek, een caseboek en een uitgebreide website. Het werkboek (apart verkrijgbaar) biedt de lezer een hulpmiddel om de theorie uit het tekstboek te verwerken door middel van samenvattingen, oefenvragen en multiplechoicevragen. Ter bevordering van de toesting van de opgedane kennis is een vernieuwde uitgebreide vragenbank voor de website ontwikkeld. Het caseboek (apart verkrijgbaar) biedt een grote verscheidenheid aan praktische cases en overbrugt zo de kloof tussen theorie en praktijk.
'Management & Organisatie. Theorie en toepassing' behoort tot de top van de Nederlandse managementliteratuur en wordt door vele instellingen in het Hbo en WO voorgeschreven. Het handboek is tevens bijzonder geschikt als naslagwerk voor managers en organisatieadviseurs in hun dagelijkse praktijk.
In het boek komen drie kernproblemen aan de orde:
- het externe afstemmingsprobleem
- het interne afstemmingsprobleem
- het structureringsprobleem
De negende druk is inhoudelijk geactualiseerd. De volgende nieuwe onderwerpen komen aan bod:
- 'high performance organisatie' en inspirerend leiderschap;
- concernbesturing en Shared Service Centra (in relatie tot centralisatie/decentralisatie);
- outsourcing en offshoring;
- de onderneming als gestructureerd netwerk (als alternatief voor de matrixorganisatie);
- risicomanagement en corporate governance;
- INK en Six Sigma;
- Recente inzichten inzake de 'balanced scorecard'.
'Management en organisatie' omvat - naast het theorieboek - een werkboek, een caseboek en een uitgebreide website. Het werkboek (apart verkrijgbaar) biedt de lezer een hulpmiddel om de theorie uit het tekstboek te verwerken door middel van samenvattingen, oefenvragen en multiplechoicevragen. Ter bevordering van de toesting van de opgedane kennis is een vernieuwde uitgebreide vragenbank voor de website ontwikkeld. Het caseboek (apart verkrijgbaar) biedt een grote verscheidenheid aan praktische cases en overbrugt zo de kloof tussen theorie en praktijk.
ISBN/EAN: 9789001541347
Gevonden: Boek Administratieve Organisatie
Compris: Compliance Regarding IT Services Hoe kunnen IT-organisaties het woud aan wetten en regels vertalen naar concrete maatregelen? Op welke manier houden ze toezicht op de naleving van die maatregelen? Dit loopt in de praktijk behoorlijk uiteen. Met dit boek introduceren de auteurs een praktische, eenduidige methode voor compliance binnen de IT: Compris (Compliance regarding IT Services). De methode is gebaseerd op recente best practices van een aantal toonaangevende IT Service Providers.
Wetten en regels rondom transparantie, integriteit en duurzaamheid. De laatste jaren komen er steeds meer bij en organisaties zetten zich in om overal aan te voldoen. De term 'compliance' is dan ook bij bijna iedereen bekend: het naleven van wet- en regelgeving en vrijwillige standaarden, en het werken volgens organisatienormen en -regels. Ook de IT-sector verandert door de komst van onder meer de nieuwe Sarbanes-Oxley (SOx-)wetgeving, privacywetgeving en de bewaarplichten.
Hoe kunnen IT-organisaties het woud aan wetten en regels vertalen naar concrete maatregelen? Op welke manier houden ze toezicht op de naleving van die maatregelen? Dit loopt in de praktijk behoorlijk uiteen. Met dit boek introduceren de auteurs een praktische, eenduidige methode voor compliance binnen de IT: Compris (Compliance regarding IT Services). De methode is gebaseerd op recente best practices van een aantal toonaangevende IT Service Providers.
Via de Compris-methode kunnen organisaties een actueel IT Compliance-programma opstellen, implementeren en besturen. Vervolgens wordt de IT compliancy in de praktijk getoetst en gerapporteerd aan alle belanghebbenden. Tot slot kunnen organisaties via Compris de totstandkoming én implementatie van nieuwe wetten en regels strategisch beïnvloeden. Zo levert Compris een bijdrage aan de professionalisering van de IT Compliance-functie.
ISBN/EAN: 9789012580663
Gevonden: Boek Administratieve Organisatie
Informatiebeveiliging onder controle 2e Editie In dit boek komen managementgerelateerde onderwerpen als beveiligingsbeleid, beveiligingsplan, risicoanalyse, security management, juridische aspecten en certificering aan de orde. Aan de menselijke factor is een afzonderlijk hoofdstuk gewijd. Ook de techniek komt ruimschoots aan de orde. Speciale aandacht daarbij wordt besteed aan moderne technieken op het gebied van cryptografie en netwerkbeveiliging. Het is een boek met helder taalgebruik, duidelijke illustraties en veel voorbeelden uit de praktijk, dat geschikt is voor vele beroepsgroepen.
Informatietechnologie. We kunnen niet meer zonder. We gebruiken informatietechnologie om zaken te doen. Om ondernemingen te besturen. Om te communiceren met de wereld om ons heen. Informatiesystemen vormen het zenuwstelsel van onze economie. Ze zorgen ervoor dat we razendsnel kunnen reageren op veranderende omstandigheden en dat we scherp aanvoelen wat de markt van ons verlangt. Daardoor kunnen we optimaal profiteren van de kansen die de nieuwe economie ons biedt.
Zonder informatiesystemen zouden de meeste organisaties niet meer functioneren. Echter, de technologie is kwetsbaar en de risico's zijn talrijk. 'Informatiebeveiliging onder controle' stelt het inrichten van informatiebeveiliging als een beheerst proces centraal.
Aan de orde komen managementgerelateerde onderwerpen als beveiligingsbeleid, beveiligingsplan, risicoanalyse, security management, juridische aspecten en certificering. Aan de menselijke factor is een afzonderlijk hoofdstuk gewijd. Ook de techniek komt ruimschoots aan de orde. Speciale aandacht daarbij wordt besteed aan moderne technieken op het gebied van cryptografie en netwerkbeveiliging. Het is een boek met helder taalgebruik, duidelijke illustraties en veel voorbeelden uit de praktijk, dat geschikt is voor vele beroepsgroepen.
ISBN/EAN: 9789043006927
Gevonden: Boek Administratieve Organisatie
Authentieke organisaties. Echte merken 'We hebben een merk,' zeggen veel mensen in een onderzoek dat in dit boek wordt besproken. Bijna niemand zegt: 'We zijn een merk.' Te veel organisaties willen met hun merk onderscheidend zijn. Te weinig organisaties zijn onderscheidend en hanteren het merk om hun boodschap uit te dragen. Het merk is namelijk veel meer dan alleen een marketinginstrument waarmee de consument verleid kan worden. Echte merken zijn mensen in organisaties die een langdurige persoonlijke relatie aangaan met hun klant. Die hun belofte op alle fronten waarmaken, omdat ze verbonden zijn met een heldere visie en strategie. Een echt merk is niet alleen stevig verankerd in de organisatie, het merk is stevig verankerd in de mensen zelf.
'We hebben een merk,' zeggen veel mensen in een onderzoek dat in dit boek wordt besproken. Bijna niemand zegt: 'We zijn een merk.' Te veel organisaties willen met hun merk onderscheidend zijn. Te weinig organisaties zijn onderscheidend en hanteren het merk om hun boodschap uit te dragen. Het merk is namelijk veel meer dan alleen een marketinginstrument waarmee de consument verleid kan worden. Echte merken zijn mensen in organisaties die een langdurige persoonlijke relatie aangaan met hun klant. Die hun belofte op alle fronten waarmaken, omdat ze verbonden zijn met een heldere visie en strategie. Een echt merk is niet alleen stevig verankerd in de organisatie, het merk is stevig verankerd in de mensen zelf.
Hoe zorg je ervoor dat je een echt merk wordt? Het antwoord op deze vraag is: internal branding, mits dit op de juiste manier wordt aangepakt, via een ontwikkelproces. Deze meer fundamentele benadering van het merk is gebaseerd op geloof in eigen kracht, niet op angst voor de concurrentie. Daarvoor moeten organisaties op zoek naar zichzelf. Als je mensen op de juiste manier bij dit ontwikkelproces betrekt, groeit het merk gaandeweg als vanzelf. Het proces vormt dan een wezenlijk deel van de uiteindelijke output. De kracht van deze aanpak is dat het merk niet van bovenaf wordt opgelegd maar dat het merk juist van binnenuit wordt gedestilleerd door de aanwezige vaardigheden, waarden en energiebronnen te activeren. Implementatie gebeurt al tijdens het proces: de mensen zijn dan het merk geworden.
Dit boek wil leidinggevenden inspireren en biedt tegelijkertijd praktische handvatten voor een succesvolle aanpak van internal branding. Het helpt organisaties in de profit én non-profit sector op weg een echt merk te worden.
Met dit boek borduren de auteurs voort op de veelgeprezen boeken Plezier & Prestatie en Kus de visie wakker die ook bij &Samhoud werden ontwikkeld.
Voor meer informatie en praktische tips: www.wehebbeneenmerk.nl of www.wezijneenmerk.nl
ISBN/EAN: 9789089650047
Gevonden: Boek Administratieve Organisatie
Sturing en organisatie van ICT-voorzieningen 2e druk Vrijwel iedere organisatie in de tegenwoordige netwerkeconomie is sterk afhankelijk van perfect functionerende ICT-voorzieningen. Iedere organisatie wordt gedwongen na te denken over zijn vraag naar ICT en hoe zij hier oplossingen voor kiest op basis van het aanbod. Optimale invulling van het ICT-aanbod vanuit de vraag is de rode draad door dit boek. Dit boek is bestemd voor de ICT-manager, ICT-consultant en ICT-docenten en -studenten.
Vrijwel iedere organisatie in de tegenwoordige netwerkeconomie is sterk afhankelijk van perfect functionerende ICT-voorzieningen. Iedere organisatie wordt gedwongen na te denken over zijn vraag naar ICT en hoe zij hier oplossingen voor kiest op basis van het aanbod. Optimale invulling van het ICT-aanbod vanuit de vraag is de rode draad door dit boek. Dit boek is bestemd voor de ICT-manager, ICT-consultant en ICT-docenten en -studenten.
Net als bij eerdere drukken van dit boek is ook bij deze tweede druk het uitgangspunt dat een systematische behandeling van de onderwerpen wordt geboden, waarmee men bij ICT-governance, ICT-management en het organiseren van ICT te maken heeft. De inhoud biedt handreikingen voor sturing van de taken voor het leveren van ICT-producten en -diensten.
Het boek is in vijf delen opgedeeld:
- De basis:sturen en organiseren onder architectuur,
- De organisatie van ICT, waaronder die binnen ketens,
- Sturing van ICT:alignment,governance en ICT-management,
Aspecten,
- Op weg naar morgen: in essentie hetzelfde, in vorm anders.
Bij de inrichting van de vraagorganisatie wordt uitgegaan van de methode BiSL. Bij de inrichting van applicatiebeheer wordt de methode ASL als basis genomen. Bij de inrichting van de exploitatie is ITIL het uitgangspunt. De keuze voor de methoden BiSL, ASL en ITIL wordt geplaatst naast andere mogelijke methoden om de ICT-vraagorganisatie, de ICT-regieorganisatie of de ICT-aanbodorganisatie in te richten.
Hiermee is een boek ontstaan dat de onderwerpen van het vak Sturing en organisatie van ICT in hun context plaatst. Het geeft een weerslag van de actuele theorie en de praktijk, terwijl het tegelijk aangeeft hoe een organisatie een weg naar morgen kan inslaan.
In dit boek waardevol additioneel materiaal opgenomen, zoals up-to-date cases.
ISBN/EAN: 9789087533069
Gevonden: Boek Administratieve Organisatie
Zoek op cursus categorie
Internet
Techniek
(Internet) Marketing
DTP en Grafische Vormgeving
(Web)schrijven en redactie
Communicatie
Overheid
Leveranciers / Vendors
Soft Skills
Wat hoort bij mijn functie?
|
